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주식회사 아이부

이용약관

시행일: 2026년 10월 25일

이 약관은 한국어로 작성되었으며, 영문본과 내용이 다를 경우 한국어본이 우선합니다.

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 아이부(이하 “회사”)가 제공하는 AI Workspace for Commerce(커머스용 AI 워크스페이스), AIBU Studio, 회사 웹사이트(ai-bu.net)와 그 밖에 회사가 제공하는 관련 서비스(이하 모두 합하여 “서비스”)를 이용할 때 회사와 고객사·이용자 사이의 권리, 의무, 책임과 그 밖에 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 쓰는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

  1. “고객사”란 회사와 서비스 이용계약(이하 “이용계약”)을 맺은 법인, 단체 또는 개인사업자를 말합니다.
  2. “이용자”란 고객사의 허락을 받아 회사가 발급한 계정으로 서비스를 이용하는 고객사의 임직원 등을 말합니다. 웹사이트를 방문하거나 문의를 남기는 사람은 그 범위에서 이 약관의 적용을 받습니다.
  3. “고객 관리자”란 고객사가 지정하여 이용자를 초대하고 역할과 권한을 관리하는 이용자를 말합니다.
  4. “거래처 이용자”란 고객사가 거래처 화면에 초대한 고객사 거래처의 임직원을 말합니다. 거래처 이용자에게는 이 약관 가운데 이용자에 관한 규정을 적용합니다.
  5. “고객 데이터”란 고객사나 이용자가 서비스에 입력하거나 올린 자료와, 고객사가 허락한 연동을 통해 회사가 받아 온 자료(판매·주문·재고·정산·광고 성과·후기 자료, 파일, 질문, 영상 소재 등)를 말합니다.
  6. “결과물”이란 서비스가 고객 데이터를 바탕으로 만들거나 제안하는 분석, 답변, 할 일, 제안, 예측, 이미지·영상·음성 등을 말합니다.
  7. “연동 서비스”란 셀메이트, 무신사 파트너센터, 에이블리 셀러 어드민, Meta 광고, Google Drive, 네이버웍스 등 제3자가 제공하는 서비스로서 고객사가 서비스와 연결하도록 허락한 것을 말합니다.
  8. “개별 계약”이란 회사와 고객사가 서면(전자문서를 포함합니다)으로 맺은 이용계약서, 주문서, 견적서, 업무 범위서 등을 말합니다.

제3조 (약관의 게시·효력과 개별 계약의 우선)

  1. 회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 볼 수 있도록 웹사이트 첫 화면과 로그인 화면에서 연결되는 곳에 게시하고, 가입·초대 수락·동의 화면에서 전문을 볼 수 있게 합니다.
  2. 이 약관은 서비스를 이용하는 고객사와 이용자에게 적용됩니다. 이용자는 고객사가 허락한 범위에서 이 약관에 따라 서비스를 이용합니다.
  3. 개별 계약에서 이 약관과 다르게 정한 사항은 개별 계약이 우선합니다.
  4. 이 약관과 개별 계약에서 정하지 않은 사항은 관계 법령과 일반적인 상관례에 따릅니다.

제4조 (약관의 변경)

  1. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
  2. 회사는 약관을 변경할 때 적용일, 변경 내용과 변경 사유를 적어 적용일 전에 웹사이트에 공지합니다. 제4항에 따라 동의한 것으로 보려는 변경과, 재수탁자를 더하거나 바꾸는 변경(제13조제5항)은 고객 관리자에게 전자우편으로 따로 알립니다.
  3. 중요한 내용을 바꾸는 경우 회사는 이용자가 적용일 뒤 처음 로그인할 때 변경된 약관에 다시 동의를 받습니다. 동의하지 않은 이용자는 그 계정으로 서비스를 계속 이용할 수 없습니다.
  4. 제3항에 따라 다시 동의를 받지 않는 변경에 대하여, 회사가 적용일 7일 전까지 고객 관리자에게 보낸 전자우편에 적용일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 변경에 동의한 것으로 본다는 뜻을 분명하게 적었는데도 고객사가 적용일까지 거부 의사를 밝히지 않으면, 고객사가 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회사가 그런 전자우편을 보내지 않은 변경에는 이 항을 적용하지 않습니다.
  5. 고객사는 변경된 약관에 동의하지 않으면 적용일 전까지 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 변경을 이유로 한 위약금은 없습니다.
  6. 약관 변경으로 개별 계약에서 정한 요금, 기간, 서비스 범위를 고객사의 동의 없이 바꿀 수는 없습니다.
  7. 이용자가 따로 선택하여 동의한 경우에만 적용되는 기능을 더하는 변경으로서 고객사에 불리한 내용이 없는 변경은, 웹사이트에 공지하고 그 기능을 처음 안내할 때 해당 이용자에게서만 선택 동의를 받습니다. 선택 동의를 하지 않은 이용자의 이용 조건은 바뀌지 않으므로, 이 변경에는 제3항과 제4항을 적용하지 않습니다.

제5조 (이용계약의 성립과 이용자의 동의)

  1. 이용계약은 고객사가 이용을 신청하고 회사가 이를 승낙하여 개별 계약을 맺거나, 회사가 고객사에 계정을 발급한 때에 성립합니다.
  2. 회사는 신청 내용이 사실과 다르거나, 법령이나 이 약관을 위반할 목적이 분명하거나, 기술적·업무적으로 서비스를 제공하기 어려운 경우 승낙을 하지 않거나 미룰 수 있으며, 그 사유를 신청자에게 알립니다.
  3. 고객사의 구성원은 모두 각자 이 약관에 동의하고 개인정보 처리방침을 확인하여야 서비스를 이용할 수 있습니다. 가입하거나 초대를 수락할 때 ‘이용약관에 동의하고 개인정보 처리방침을 확인했습니다’라는 필수 항목 하나가 있으며, 이 항목에 표시하지 않으면 계정이 만들어지지 않습니다. 같은 화면의 선택 항목(AI 대화 기억 등)은 동의하지 않아도 계정이 만들어지고 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다. ‘전체 동의’는 필수 항목과 선택 항목을 한 번에 표시하는 편의 기능이며, 처음에 선택되어 있지 않고 각 항목을 따로 풀 수 있습니다. 이 방식을 도입하기 전부터 계정이 있던 이용자는 다음 로그인 때 한 번 동의합니다.
  4. 이용자의 동의는 이용자가 탈퇴(계정 삭제)하거나 이용계약이 끝날 때까지 유지되며, 따로 정한 만료 기간은 없습니다. 이 약관의 중요한 내용이 바뀌거나(제4조제3항) 바뀐 개인정보 처리방침에 법령상 동의가 필요한 경우에만 다시 동의를 받습니다. 한 번의 동의는 AI Workspace for Commerce와 AIBU Studio에 함께 적용됩니다. 이용자가 동의하면 이용자와 회사 사이에도 이 약관이 적용됩니다.
  5. 서비스는 사업자의 업무용으로 제공합니다. 만 14세 미만인 사람은 서비스를 이용할 수 없습니다.

제6조 (계정과 권한 관리)

  1. 고객 관리자는 이용자를 초대하고, 업무에 맞는 역할을 정하며, 퇴사 등으로 더 이상 권한이 필요하지 않은 이용자의 접근을 바로 해제하여야 합니다.
  2. 이용자는 정확한 계정 정보를 유지하고, 비밀번호와 2단계 인증 수단(인증 앱, 이메일 확인 코드)을 다른 사람과 공유하지 않아야 합니다. 고객 관리자 계정은 회사가 정한 기간 안에 2단계 인증을 설정하여야 합니다. 계정이 도용되었거나 그럴 염려가 있음을 알게 되면 바로 고객 관리자와 회사에 알려야 합니다.
  3. 이용자는 자신이 속한 고객사와 역할이 허용하는 자료와 기능만 이용할 수 있습니다. 다른 고객사의 자료에 접근하거나 접근 통제를 우회하려는 시도는 금지됩니다.
  4. 회사는 계정 도용을 알게 되면 피해를 막기 위해 필요한 조치를 하고 고객사에 알립니다. 고객사나 이용자가 제1항부터 제3항까지의 의무를 지키지 않아 생긴 손해는 회사의 고의나 과실이 없는 한 회사가 책임지지 않습니다.
  5. 고객사와 고객 관리자는 이용자에게 선택 동의로만 쓰는 기능을 켜도록 요구하지 않으며, 그 기능으로 처리한 이용자 개인의 정보를 회사나 이용자에게 요구하거나 채용·인사 평가에 쓰지 않습니다.

제7조 (서비스의 내용)

  1. AI Workspace for Commerce는 고객사가 연결을 허락한 판매처, 주문 관리, 광고 자료를 모아 한 화면에 보여 주고, 이용자의 질문에 답하며, 광고·상품·후기·물류 업무에 관한 할 일과 제안을 보여 주는 업무용 웹 서비스입니다. 각 고객사는 전용 주소(예: 회사이름.ai-bu.net)로 이용합니다.
  2. AI Workspace for Commerce에는 고객사가 초대한 거래처가 주문, 명세서, 판매 보고를 주고받는 거래처 화면이 있습니다. 거래처 이용자는 자기 거래처의 자료만 볼 수 있습니다.
  3. AIBU Studio는 스토리보드로 영상을 구성하고, AI를 이용하여 광고용 이미지·영상·음성 등 소재를 만들고 편집하는 서비스입니다(studio.ai-bu.net).
  4. 회사는 업무 자동화 컨설팅과 운영 등 그 밖의 관련 서비스를 개별 계약에 따라 제공할 수 있습니다.
  5. 서비스별 구체적인 기능, 연결 대상, 지원 범위는 개별 계약과 서비스 화면에서 정한 바에 따릅니다.
  6. AI Workspace for Commerce에는 이용자가 선택하여 켜는 ‘AI 대화 기억’ 기능이 있습니다. 이 기능은 제공을 시작한 뒤 켠 이용자 본인의 대화에서 기억 문장을 만들어 그 이용자의 답변에만 쓰며, 켜지 않아도 서비스의 다른 기능은 그대로 이용할 수 있습니다. 처리하는 정보와 보유 기간은 개인정보 처리방침 3번에 적었습니다.

제8조 (AI 결과물과 최종 결정)

  1. 서비스는 인공지능(AI) 모델을 이용하여 결과물을 만듭니다. 특히 AIBU Studio의 이미지·영상·음성은 생성형 인공지능으로 만들어지며, 회사는 외부 AI 제공사의 모델을 이용합니다(제공사와 보내는 자료는 개인정보 처리방침 9번에 적었습니다).
  2. 결과물은 사실과 다르거나 불완전할 수 있고, 다른 사람이 받은 결과물과 비슷할 수 있으며, 특정 목적에 맞지 않을 수 있습니다. 결과물은 고객사의 업무 판단을 돕는 참고자료입니다.
  3. 광고 예산 변경, 가격 결정, 상품과 광고의 연결, 주문 처리, 소재 게시 등 최종 결정과 승인은 고객사(이용자)가 합니다. 서비스는 이러한 제안을 근거 숫자와 함께 보여 줄 수 있지만, 이용자가 확인하고 승인하거나 고객사의 요청에 따라 회사 담당자가 확인하기 전에는 연동 서비스에 반영하지 않습니다(제9조제2항).
  4. 회사는 결과물마다 자료의 출처와 받은 시각을 확인할 수 있도록 하고, 빠진 자료를 0으로 채워 보여 주지 않는 등 결과물을 검증할 수 있게 하려고 노력합니다.
  5. 이용자는 결과물을 외부에 게시하거나 광고에 쓰기 전에 사실관계, 표시·광고 관련 법령, 제3자의 권리 침해 여부, 광고 플랫폼 정책을 확인하여야 합니다.
  6. 관계 법령이나 광고 플랫폼 정책에 따라 결과물이 AI로 만든 것이라거나, 결과물에 나오는 사람이 실제 인물이 아닌 가상 인물이라는 사실을 표시하여야 하는 경우, 회사는 법령이 회사에 요구하는 표시를 하고, 결과물을 게시하거나 광고에 쓰는 고객사(이용자)는 게시하는 곳에서 필요한 표시를 합니다.
  7. AIBU Studio가 만든 결과물에는 생성형 인공지능으로 만들었다는 사실이 기계가 읽을 수 있는 방식(파일 속성 등)으로 표시되며, AI 제공사가 넣은 보이지 않는 표식이 들어 있을 수 있습니다. 결과물을 올리는 광고 플랫폼이나 서비스는 이 표시를 읽어 자체 AI 표시를 붙일 수 있습니다.

제9조 (연동 서비스와 접근 범위)

  1. 회사는 고객사가 허락한 연동 서비스에, 고객사가 허락한 범위에서만 접속합니다.
  2. 셀메이트에서는 자료를 조회하고, 송장 등록·출고·취소·반품 처리 가운데 이용자가 바뀔 내용을 확인하고 승인한 것, 또는 고객사의 요청을 받아 회사 담당자가 바뀔 내용을 확인하고 반영한 것만 반영합니다. 회사 담당자가 반영한 처리도 누가 언제 반영했는지 변경 기록에 남깁니다. 회사가 받는 셀메이트 연결 권한도 조회와 이 네 가지 처리로 한정합니다.
  3. Meta 광고에서는 광고 성과를 조회하는 데에만 접속하며, 회사는 광고 설정을 바꾸지 않습니다. 광고 설정 변경은 고객사가 광고 관리자에서 직접 합니다.
  4. 무신사 파트너센터, 에이블리 셀러 어드민 등 판매자 센터에서는 고객사가 제공한 로그인 정보(무신사는 일회용 비밀번호(OTP) 생성 정보를 포함합니다)로 회사 서버가 접속하여 자료를 조회하고 내려받기만 하며, 상품·광고·판매처 설정을 바꾸지 않습니다. 로그인 정보는 암호화하여 접근이 제한된 회사 서버에만 보관하고 자료를 받는 데에만 씁니다. 고객사는 비밀번호를 바꾸는 등의 방법으로 언제든지 회사의 접속을 멈출 수 있습니다.
  5. Google Drive, 네이버웍스 등 저장소 연동은 고객사나 이용자가 연결한 경우 그 연결에서 허락한 범위의 자료에만 접근합니다. Google API로 받은 정보는 개인정보 처리방침 18번에 따라 처리합니다.
  6. 고객사는 연동 서비스의 계정에 대하여 회사의 접속을 허락할 권한이 있음을 보장합니다. 회사와 고객사는 연동 서비스의 약관과 정책을 지키도록 서로 협력합니다.
  7. 연동 서비스의 장애, 정책·기능 변경, 접속 제한 때문에 서비스의 일부가 제공되지 않을 수 있습니다. 회사는 이를 알게 되면 지체 없이 고객사에 알리고 대안을 함께 찾습니다.

제10조 (서비스의 제공·변경·점검)

  1. 회사는 특별한 사정이 없으면 연중 하루 24시간 서비스를 제공합니다. 판매처 자료를 매일 받아 오는 등의 정기 작업은 가능한 한 고객사의 업무 시간을 피하여 한국 시간 새벽(02:00~05:00)에 진행합니다.
  2. 회사는 서비스 개선이나 보안을 위하여 서비스를 배포하거나 점검할 수 있습니다. 이용이 잠시 끊길 수 있는 경우 이용 중인 화면에 남은 시간을 미리 보여 주거나 이용자가 없는 때를 기다려 진행합니다. 1시간 이상 서비스를 이용할 수 없을 것으로 예상되는 계획 점검은 가능한 한 미리 서비스 화면이나 고객 관리자의 전자우편으로 알립니다. 긴급한 보안 조치나 장애 복구는 먼저 하고 나중에 알릴 수 있습니다.
  3. 회사는 설비의 고장, 정전, 통신 장애, 연동 서비스나 외부 AI 제공사의 장애, 천재지변 등 부득이한 사유가 있으면 서비스의 전부나 일부를 일시적으로 제공하지 못할 수 있으며, 이 경우 지체 없이 알리고 복구에 힘씁니다.
  4. 회사는 상당한 이유가 있으면 서비스의 기능을 바꿀 수 있습니다. 다만 개별 계약에서 정한 주요 기능을 줄이거나 없애는 변경은 고객사와 미리 협의하여 정합니다.
  5. 회사가 서비스 전체를 종료하려는 경우에는 종료일 30일 전까지 고객사에 알리고, 제21조에 따라 고객 데이터를 반환하거나 삭제합니다.

제11조 (이용요금)

  1. 이용요금, 기본 제공량, 계산 방식, 지급 시기와 방법, 세금은 개별 계약이나 서비스 화면에 표시한 가격에 따릅니다.
  2. AI 모델 이용, 영상 생성 등 외부 제공사 사용량에 따라 비용이 생기는 경우 그 계산 방식은 개별 계약에서 정합니다. 회사는 사용 기록을 근거로 요금을 계산하며, 고객사가 요청하면 그 내역을 제공합니다.
  3. 고객사별 월 기본 제공량이 정해져 있으면, 사용량이 기본 제공량을 넘을 때 서비스 화면에서 알립니다. 기본 제공량을 넘어도 작업은 그대로 계속되며, 넘은 사용량의 요금은 개별 계약에 따릅니다. 기본 제공량은 고객사와 협의하여 바꿀 수 있습니다. 다만 지나친 비용을 막기 위하여 이용자별·작업별로 정한 사용 한도에 이르면 해당 작업은 멈출 수 있습니다.
  4. 요금이 잘못 청구되었거나 더 받은 경우 회사는 이를 돌려주거나 다음 요금에서 정산합니다.

제12조 (고객 데이터의 권리와 이용 범위)

  1. 고객 데이터에 대한 권리는 고객사(또는 정당한 권리자)에게 있습니다.
  2. 회사는 서비스를 제공하고 유지하며, 보안을 지키고, 장애에 대응하며, 고객을 지원하는 데 필요한 범위와 고객사가 요청하거나 동의한 범위에서만 고객 데이터를 처리합니다.
  3. 고객 데이터는 고객사별로 분리하여 다른 고객사가 볼 수 없게 하며, 회사는 법령에 따른 경우를 제외하고 고객 데이터를 제3자에게 팔거나 제공하지 않습니다.
  4. 거래처 이용자가 거래처 화면에 입력하거나 올린 주문·판매·재고 자료는 그 거래처를 초대한 고객사의 고객 데이터입니다. 거래처 이용자는 자기 거래처의 자료만 볼 수 있고, 고객사의 다른 자료나 다른 거래처의 자료는 볼 수 없습니다. 고객사는 거래처의 자료를 서비스에 쓰는 데 필요한 근거를 거래처와 갖추어야 합니다.
  5. 회사는 고객 데이터를 범용 AI 모델의 학습에 쓰지 않습니다. 가격 예측과 같은 모델은 그 고객사의 자료로만 따로 만듭니다.
  6. 회사는 서비스 품질을 높이기 위하여 광고 질문에 대한 AI 답변과 그 평가를 바탕으로 모든 고객사가 함께 쓰는 답변 지침을 고칠 수 있습니다. 이 지침에는 고객사의 이름과 숫자를 넣지 않습니다.
  7. 회사는 요금 계산과 서비스 운영을 위하여 기능 사용량, 비용, 오류 기록 등 서비스 이용 기록을 처리합니다.
  8. AI 대화 기억(제7조제6항)으로 만든 기억 문장은 그 이용자 본인의 답변에만 쓰며, 같은 고객사의 다른 이용자나 고객 관리자에게 보여 주지 않고, 제5항의 모델이나 제6항의 답변 지침을 만들거나 고치는 데 쓰지 않습니다. 고객 관리자는 회사 전체에서 이 기능을 끌 수 있으며, 이 경우 그 회사 이용자의 기억은 5일 안에 삭제합니다.

제13조 (개인정보 처리의 위탁)

  1. 회사는 웹사이트 방문자, 문의자, 이용자의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.
  2. 고객 데이터에 고객사의 소비자 등 정보주체의 개인정보가 들어 있는 경우, 그 개인정보의 개인정보처리자는 고객사이고 회사는 고객사로부터 처리를 위탁받은 수탁자입니다. 고객사와 회사는 이 조를 「개인정보 보호법」 제26조에 따른 위탁 문서로 하며, 개별 계약에서 달리 정하면 그에 따릅니다.
  3. 회사는 위탁받은 개인정보를 이용계약에 따른 서비스 제공 목적과 범위 안에서만 처리하고, 그 밖의 목적으로 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
  4. 회사는 개인정보 처리방침에 적은 안전성 확보 조치를 하고, 개인정보에 접근할 수 있는 사람을 업무에 필요한 최소한의 인원으로 제한합니다.
  5. 고객사는 회사가 개인정보 처리방침에 공개한 수탁자(클라우드, 이메일 발송, AI 처리 제공사 등)에게 서비스 제공에 필요한 업무를 다시 위탁하는 데 동의합니다. 회사는 재수탁자를 추가하거나 바꾸려면 미리 개인정보 처리방침을 고치고 고객 관리자에게 알리며, 고객사는 이의를 제기할 수 있습니다. 이의가 해결되지 않으면 고객사는 위약금 없이 해당 서비스의 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  6. 고객사는 회사의 위탁 업무 처리 현황을 확인하기 위하여 필요한 자료를 요청할 수 있고, 회사는 보안상 공개할 수 없는 정보를 제외하고 이에 협조합니다.
  7. 회사는 위탁받은 개인정보의 분실·도난·유출·위조·변조·훼손(이하 “유출등”)이 생겼거나 그 가능성을 알게 되면 지체 없이, 늦어도 24시간 안에 고객사에 알리고, 고객사가 법령에 따른 통지와 신고를 할 수 있도록 협조합니다.
  8. 이용계약이 끝나면 회사는 제21조에 따라 위탁받은 개인정보를 반환하거나 파기합니다.
  9. 회사가 이 조의 의무를 위반하여 고객사에 손해를 입히면 제22조에 따라 배상합니다.

제14조 (고객사의 자료 제공 책임)

  1. 고객사는 고객 데이터를 서비스에 제공하는 데 필요한 권리와 근거(정보주체에 대한 고지나 동의 등)를 갖추어야 합니다.
  2. 고객사와 이용자는 업무에 필요하지 않은 민감정보, 주민등록번호 등 고유식별정보, 금융정보를 서비스에 올리지 않아야 합니다.
  3. AIBU Studio에 사람의 얼굴이나 목소리가 담긴 자료, 다른 사람의 저작물·상표·음악 등을 올리거나 참고 자료로 쓰는 경우, 이용자는 그 사람이나 권리자에게 필요한 허락을 받아야 합니다.

제15조 (결과물과 지식재산권)

  1. 고객사는 서비스로 만든 결과물을 관계 법령이 허용하는 범위에서 자신의 업무에 자유롭게 이용할 수 있으며, 회사는 결과물에 대하여 고객사의 이용을 막는 권리를 주장하지 않습니다. 다만 AI로 만든 결과물은 법령상 저작권 등의 보호를 받지 못할 수 있습니다.
  2. 서비스, 소프트웨어, 화면, 문서, 업무 흐름 설계와 그 바탕 기술에 대한 권리는 회사나 정당한 권리자에게 있습니다. 이 약관은 고객사에 서비스를 이용할 권리만 주며, 회사의 지식재산권을 넘기지 않습니다.
  3. 개별 계약으로 만든 산출물의 권리와 이용 범위는 개별 계약에서 따로 정할 수 있습니다.

제16조 (비밀유지)

회사와 고객사는 이용계약과 관련하여 알게 된 상대방의 공개되지 않은 영업상 정보를 이용계약의 목적에만 쓰고, 상대방의 동의 없이 제3자에게 공개하지 않습니다. 다만 법령이나 법원·수사기관 등의 적법한 요구에 따르는 경우에는 그 범위에서 공개할 수 있으며, 법령상 허용되면 미리 상대방에게 알립니다. 이 의무는 이용계약이 끝난 뒤에도 3년 동안 유지되며, 별도의 비밀유지 계약이 있으면 그에 따릅니다.

제17조 (회사의 의무)

  1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 지키고, 서비스를 안정적으로 제공하기 위하여 노력합니다.
  2. 회사는 고객 데이터와 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보 처리방침에 적은 보호 조치를 합니다.
  3. 회사는 이용자의 의견이나 불만이 정당하다고 인정되면 지체 없이 처리하고, 처리에 시간이 걸리면 그 사유와 일정을 알립니다.
  4. 회사는 광고성 정보를 보내지 않습니다. 계정 초대, 비밀번호 재설정, 서비스 운영과 요금에 관한 안내 등 서비스 이용에 필요한 알림만 보냅니다.

제18조 (이용자의 금지행위)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

  1. 다른 사람의 계정을 쓰거나, 다른 고객사의 자료에 접근하거나, 접근 통제를 우회하는 행위
  2. 사기, 악성코드 유포 등 법령을 위반하는 행위와 개인정보를 불법으로 처리하는 행위
  3. 다른 사람의 저작권·상표권·초상권·개인정보·명예 등 권리를 침해하는 행위
  4. 실존 인물을 사칭하거나 사실과 다르게 오인하게 하는 합성물, 음란물, 차별·혐오를 조장하는 내용 등 법령이나 연동 서비스·AI 제공사의 정책이 금지하는 결과물을 만들거나 퍼뜨리는 행위
  5. 서비스나 연동 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나, 과도한 부하를 일으키는 행위
  6. 법령이 명시적으로 허용하는 경우를 제외하고 서비스를 역설계하거나, 회사의 허락 없이 서비스를 복제·재판매하는 행위

제19조 (이용 제한)

  1. 회사는 이용자가 제18조를 위반하거나, 서비스·다른 고객사·연동 서비스의 보안이나 안정성을 해칠 위험이 분명한 경우 필요한 범위에서 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
  2. 회사는 이용을 제한하기 전에 고객 관리자에게 사유와 기간을 알리고 바로잡을 기회를 줍니다. 다만 긴급히 막아야 할 보안 위협이 있으면 먼저 제한하고 지체 없이 알립니다.
  3. 고객사는 이용 제한에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하면 바로 제한을 풉니다.

제20조 (계약 기간과 해지)

  1. 이용계약의 기간은 개별 계약에서 정하며, 따로 정하지 않았으면 어느 한쪽이 해지할 때까지 유지됩니다.
  2. 고객사는 언제든지 회사에 알려 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이미 낸 요금의 정산은 개별 계약에 따릅니다.
  3. 회사는 고객사가 이 약관이나 개별 계약의 중요한 의무를 위반하고, 상당한 기간(14일 이상)을 정하여 바로잡도록 요구했는데도 바로잡지 않으면 이용계약을 해지할 수 있습니다. 위반이 법령에 어긋나고 바로잡기 어려운 경우에는 바로 해지할 수 있습니다.
  4. 해지는 상대방에게 알린 때(정한 날이 있으면 그날)에 효력이 생깁니다.

제21조 (계약 종료 시 고객 데이터의 반환과 삭제)

  1. 이용계약이 끝나면 회사는 연동 서비스에서 자료를 받아 오는 일을 멈추고, 고객사가 제공한 판매자 센터 로그인 정보, 연동 토큰 등 접속 정보를 지체 없이 삭제합니다. 고객사도 연동 서비스에서 비밀번호를 바꾸거나 연결 권한을 해제할 것을 권합니다.
  2. 회사는 이용계약이 끝날 때 고객사에 고객 데이터를 내려받을 수 있는 방법(예: 내려받을 수 있는 파일)을 제공합니다. 다만 AI 대화 기억(제12조제8항)은 이용자 개인의 설정이므로 내려받는 자료에 넣지 않으며, 개인정보 처리방침 5번에 따라 계약이 끝난 날부터 5일 안에 삭제합니다.
  3. 회사는 이용계약이 끝난 날부터 30일 안에 고객 데이터와 그 고객사 이용자의 계정 정보를 다시 살릴 수 없는 방법으로 삭제하고, 요청하면 삭제 결과를 알려 줍니다. 고객사가 그보다 먼저 삭제를 요청하면 지체 없이 삭제합니다. 백업과 파일 저장소의 이전 버전에 남은 사본은 정해진 보관 기간(데이터베이스 백업 최대 7일, 파일의 이전 버전 30일)이 지나면 자동으로 지워집니다.
  4. 다만 법령에 따라 보관하여야 하는 정보와, 보안 사고 조사와 분쟁 대응에 필요한 최소한의 계약·요금 기록, 변경 기록과 문의·지원 요청 기록은 개인정보 처리방침에 적은 기간 동안 따로 보관한 뒤 삭제합니다.

제22조 (손해배상)

  1. 회사나 고객사가 이 약관이나 개별 계약을 위반하여 상대방에게 손해를 입히면 그 손해를 배상합니다.
  2. 개별 계약에서 손해배상의 범위나 한도를 따로 정한 경우에는 그에 따릅니다.

제23조 (책임의 제한)

  1. 회사는 천재지변, 연동 서비스나 외부 제공사의 장애·정책 변경, 고객사나 이용자의 잘못 등 회사의 고의나 과실 없이 생긴 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
  2. 회사의 경과실로 인한 손해배상액은, 손해의 원인이 된 일이 생기기 전 12개월 동안 고객사가 해당 서비스에 대하여 회사에 실제로 낸 이용요금 총액을 한도로 합니다. 특별한 사정으로 생긴 손해(일실이익 등)는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었던 경우에만 배상합니다.
  3. 제2항은 회사의 고의나 중대한 과실로 생긴 손해, 사람의 생명·신체에 대한 손해, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 책임을 제한할 수 없는 손해에는 적용하지 않습니다.

제24조 (통지)

  1. 회사가 고객사에 알릴 때에는 고객 관리자의 전자우편이나 서비스 화면의 공지를 이용합니다. 모든 고객사에 해당하는 내용은 웹사이트나 서비스 화면에 게시하는 것으로 개별 통지를 대신할 수 있으나, 제4조에서 전자우편으로 알리도록 정한 변경과 고객사의 권리·의무에 중대한 영향을 주는 내용은 개별적으로 알립니다.
  2. 고객사와 이용자는 aibesideyou@gmail.com으로 회사에 연락할 수 있습니다. 회사 정보: 주식회사 아이부, 대표이사 장지성, 사업자등록번호 239-81-04262, 서울특별시 강남구 역삼로9길 27, 5층 에이-38호(역삼동, 753빌딩).

제25조 (준거법과 재판관할)

  1. 이 약관과 이용계약은 대한민국 법에 따라 해석합니다.
  2. 회사와 고객사는 분쟁이 생기면 먼저 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
  3. 협의로 해결되지 않은 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다. 개별 계약에서 관할을 따로 합의한 경우에는 그에 따릅니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 25일부터 시행합니다.

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